مصطلحات التجارة الإلكترونية التي يجب أن تعرفها قبل البدء

قبل أن تستثمر ريالًا واحدًا في الإعلانات أو الأدوات، تحتاج إلى فهم مصطلحات التجارة الإلكترونية التي تحكم قراراتك اليومية. هذا القاموس العملي مخصص لروّاد الأعمال في السعودية (الرياض، جدة، الدمام)، ويقدّمه فريق Maestro Solutions بأسلوب مبسّط يربط التعريف بالتطبيق والهدف والأداة المناسبة. ستعرف كيف تقيس النجاح، وأين تضع ميزانيتك، ومتى توقف قناة لا تعمل.

إذا كنت تبحث عن خطوة عملية الآن، تواصل مع Maestro Solutions وسنعدّ لك لوحة مؤشرات وقاموس مصطلحات داخلي خلال أيام.

لماذا فهم المصطلحات يحسم المبيعات؟

• يمنحك لغة مشتركة بين التسويق، التقنية، والمالية.
• يختصر طريق القرار: متى نزيد الإنفاق؟ ومتى نوقف؟
• يمنع سوء الفهم (مثل الخلط بين الزيارات والمبيعات، أو بين CPA وCAC).
• يحسّن التعاون مع شركاء الدفع والشحن لأنك تعرف ما تطلبه تحديدًا.

ملاحظة محلية: الأهداف المرجعية أدناه تقديرية للسوق السعودي، وقد تختلف باختلاف القطاع والسعر ونموذج العمل.

القاموس الأساسي (تعريف + صيغة + هدف + أخطاء شائعة)

1) معدل التحويل (Conversion Rate)

التعريف: نسبة الزوار الذين أتمّوا شراءً. الصيغة: Conversion = Orders / Sessions هدف مرجعي لمتجر ناشئ: 1.2% – 2.0% خلال 90 يومًا (تحسّن أسرع مع صفحات هبوط واضحة وسرعة جوال). يتأثر بـ: سرعة الموقع، وضوح العرض، طرق الدفع المحلية، تكاليف الشحن الظاهرة مبكرًا. روابط مفيدة: Core Web Vitals والمتاجر، سرعة الموقع وتجربة المستخدم.

2) متوسط قيمة الطلب (AOV)

التعريف: متوسط ما ينفقه العميل في الطلب الواحد. الصيغة: AOV = Revenue / Orders هدف مرجعي: زيادة 5–12% عبر "منتج أساسي + إضافة"، وباقات، وشحن مجاني فوق عتبة (مثل 250 SAR). يتأثر بـ: حزم المنتجات، توصيات ما بعد الإضافة إلى السلة، سياسات الشحن.

3) تكلفة اكتساب العميل (CAC)

التعريف: كل ما تدفعه لجلب عميل جديد. الصيغة: CAC = Paid Media Cost / New Customers هدف مرجعي: أن تبقى أقل من هامش الربح الإجمالي للطلب الأول، أو مساوية له إذا كان هناك تكرار شراء متوقع. يتأثر بـ: جودة الاستهداف، الرسائل، صفحات الهبوط، قياس سليم لعمليات الشراء.

4) العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)

التعريف: الإيراد الناتج لكل ريال مُعلن. الصيغة: ROAS = Revenue Attributed / Ad Spend هدف مرجعي: ≥ 1.8 لقنوات البحث بعد 6–8 أسابيع، و≥ 1.5 لقنوات السوشيال (يتفاوت حسب القطاع). أخطاء شائعة: الاعتماد على ROAS لمنصة واحدة دون التحقق من المبيعات الفعلية في المتجر.

5) معدل نجاح الدفع (Payment Success Rate)

التعريف: نسبة المعاملات الناجحة من إجمالي محاولات الدفع. الصيغة: Payment Success = Successful Payments / Payment Attempts هدف مرجعي: +3 إلى +7 نقاط مئوية بعد تفعيل مدى وApple Pay وروابط الدفع للفواتير. لماذا مهم؟ لأن كل 1% تحسّن هنا يمر مباشرة إلى صافي المبيعات، خاصة مع الزيارات المدفوعة. رابط مفيد: المقارنة الكاملة لبوابات الدفع في السعودية.

6) معدل تخلّي السلة (Cart Abandonment)

التعريف: نسبة السلات التي لم تُكمل الشراء. الصيغة: Abandonment = (Initiate Checkout - Purchases) / Initiate Checkout أسباب شائعة: تكاليف شحن مفاجئة، خطوات كثيرة، عدم وضوح سياسة الإرجاع، عدم توفر مدى/Apple Pay. الحل السريع: صفحة دفع مختصرة، إظهار الشحن مبكرًا، تذكير Email/WhatsApp.

7) معدل النقر (CTR) وتكلفة النقرة (CPC)

التعريف: مؤشرات قُبلية للحملة؛ ليست نتائج نهائية. الصيغ: CTR = Clicks / Impressions — CPC = Ad Spend / Clicks الاستخدام الصحيح: لتحسين الإعلان نفسه، لا للحكم النهائي على الربح.

8) معدل الاحتفاظ وتكرار الشراء (Retention/Repeat Purchase)

التعريف: نسبة العملاء الذين يعودون للشراء مرة أخرى خلال فترة محددة. قياس بسيط: Repeat Rate = Returning Customers / Total Customers رفع المعدّل: برامج ولاء خفيفة، حزم اشتراك للمنتجات المتكررة، تذكير ما بعد الشراء. أدوات مساعدة: أدوات الأتمتة والتسويق.

9) أداء السرعة وتجربة الجوال (Core Web Vitals)

التعريف: معايير لجودة التجربة (مثل LCP/CLS/INP) تؤثر مباشرة على التحويلات. هدف مبسّط: تحميل الصفحة الأساسية للجوال في ≤ 3 ثوانٍ، وتحسين LCP على صفحات المنتج. التأثير: خفض وقت التصفّح يزيد احتمالات الإضافة إلى السلة والدفع.

10) قيمة عمر العميل المتوقعة (LTV)

التعريف: صافي الربح المتوقع من عميل على مدى دورة حياته. تقريب عملي: LTV ≈ AOV × Repeat Purchases × Gross Margin قاعدة قرار: إذا كان LTV ≥ 3 × CAC فأنت على مسار صحي للنمو.

جدول مقارنة سريع (مصطلح → صيغة → هدف → أداة)

المصطلح	تعريف مختصر	الصيغة	هدف مرجعي للمتجر الناشئ	أداة/قسم يساعد
التحويل	نسبة مشتري/زوار	Orders/Sessions	1.2–2.0%	UX/سرعة/الدفع
AOV	إنفاق متوسط للطلب	Revenue/Orders	+5–12%	عروض/باقات
CAC	تكلفة عميل جديد	Ad Cost/New Customers	≤ هامش الربح	تسويق/صفحات هبوط
ROAS	عائد لكل ريال إعلان	Revenue/Ad Spend	≥ 1.8 (بحث)	قياس/إسناد
نجاح الدفع	معاملات ناجحة	Success/Attempts	+3 إلى +7 نقاط	بوابة الدفع
تخلّي السلة	فقدان في الدفع	(IC - P)/IC	نزول متدرّج	UX/أتمتة

القيم أعلاه تقريبية للمقارنة وليست وعودًا ثابتة. اضبطها حسب القطاع والسعر وهوامش الربح.

كيف تستخدم القاموس في قراراتك؟

1. اختر 4–6 مؤشرات أساسية (Conversion، AOV، CAC، ROAS، نجاح الدفع).
2. حدّد أهدافًا واقعية لـ 90 يومًا وارتبط بها في لوحة أسبوعية.
3. اربط كل مصطلح بخطوة تنفيذية (مثل: لرفع التحويل → تحسين سرعة الجوال + وضوح الشحن).
4. أوقف القنوات/الأدوات التي لا ترفع مؤشرين اثنين على الأقل خلال 4–6 أسابيع.

خريطة بيانات مبسّطة للأحداث (للتتبع الصحيح)

وَحِّد أسماء الأحداث والخواص كي تتكلم الأدوات نفس اللغة:

• ViewContent product_id, price, category, device
• AddToCart product_id, price, quantity
• InitiateCheckout items_count, subtotal, city
• Purchase order_id, revenue, payment_method: 'mada'|'applepay'|'card', success
• ShippingOptionSelected carrier, eta_days, fee

أي مصطلح لن يُقاس بدقة سيتحوّل إلى رأي؛ والأعمال لا تُدار بالآراء.

مصطلحات تقنية إضافية سريعة

• KPI: مؤشرات أداء رئيسية تُراجع أسبوعيًا لقياس التقدّم (مثل: Conversion, AOV, CAC, ROAS).
• CPA vs CAC: الـCPA تكلفة إجراء واحد (مثل تسجيل أو إضافة سلة)، بينما الـCAC تكلفة اكتساب عميل جديد وتشمل كل القنوات.
• UTM: وسوم تتبّع للحملات (utm_source, utm_medium, utm_campaign) تربط الزيارة بالحملة داخل اللوحات.
• Attribution Model: نموذج الإسناد الذي يوزّع الفضل بين القنوات (مثل: Last Click أو Data‑Driven)؛ تغييره قد يبدّل أرقام ROAS جذريًا.
• Cohort: مجموعة عملاء حسب تاريخ أول شراء؛ مفيد لتحليل الاحتفاظ وتكرار الشراء.
• LCP/CLS/INP: ثلاث مقاييس ضمن Core Web Vitals لجودة التجربة على الجوال والويب.

معجم الدفع والشحن في السعودية (مختصر)

العنصر	ماذا يعني	أثر متوقّع على التحويل	ملاحظات تنفيذية
مدى (MADA)	شبكة المدفوعات البنكية المحلية	غالبًا +1–3 نقاط مئوية في نجاح الدفع	فعِّلها عبر بوابة الدفع واظهر الشعار أثناء الدفع
Apple Pay	محفظة دفع على الجوال	ترفع التحويل على الجوال لسهولة المصادقة	احرص على توافقها مع صفحة الدفع المختصرة
محافظ محلية	مثل محافظ رقمية مرتبطة بالبنوك	تقلّل التسرّب في الخطوة الأخيرة	جرّبها للمدن الكبرى (الرياض/جدة/الدمام)
الدفع عند الاستلام (COD)	دفع نقدي عند الاستلام	قد يرفع التحويل لكن يزيد المرتجعات	استخدمه بحدود ومع رسوم خدمة واضحة
اشترِ الآن وادفع لاحقًا (BNPL)	تقسيط قصير الأجل	يزيد AOV في قطاعات معيّنة	ضع حدًّا أدنى للسلة لتقليل الرسوم
الشحن الموحّد	تسعير ثابت داخل المملكة	يقلّل المفاجآت في الدفع	استخدم عتبة شحن مجاني (مثل 250 SAR)

الأثر «متوقّع» وليس ضمانًا؛ اختبر دائمًا على بيانات متجرك.

مؤشرات مرجعية حسب القطاع (تقريبية)

القطاع	Conversion	AOV (SAR)	ملاحظات سريعة
موضة وإكسسوارات	1.5–2.5%	180–350	صور ونماذج قياس واضحة تقلّل المرتجعات
إلكترونيات صغيرة	0.8–1.6%	450–1,200	مواصفات دقيقة ومقارنات تبني الثقة
الجمال والعناية	1.8–3.0%	120–220	باقات واشتراكات شهرية ترفع الاحتفاظ

استخدم الجداول كمرشد أولي واضبطها حسب هوامشك وسلوك عملائك.

قالب أسبوعي لمراجعة المؤشرات (عملي)

1. لقطة أرقام: Sessions, Orders, Revenue, Conversion, AOV, ROAS, Payment Success.
2. 3 ملاحظات: ما الذي تحسّن؟ ما الذي تراجع؟ لماذا؟
3. 3 قرارات للأسبوع القادم: تحسين سرعة صفحة منتج، اختبار عرض شحن، إيقاف حملة ضعيفة.
4. مسؤول/موعد لكل قرار، ومراجعة في نهاية الأسبوع.

Checklist عملي (7 بنود)

1. أنشئ قاموس مصطلحات داخلي مشترك بين الفرق وراجعه كل ربع سنة.
2. فعّل تتبع أحداث الشراء بالكامل وربطه بلوحة KPI أسبوعية.
3. اعرض تكاليف الشحن مبكرًا وفعّل مدى/Apple Pay لرفع نجاح الدفع.
4. اختبر عروض زيادة AOV (باقات، إضافة سريعة، شحن مجاني فوق عتبة).
5. اضبط قواعد قرار واضحة: متى نزيد الإنفاق؟ ومتى نوقف قناة؟
6. راجع معدل التحويل على الجوال أولًا (أكثر القنوات هناك).
7. وثّق تعريف كل مصطلح داخل الأداة المستخدمة حتى لا يختلف الفريق على حسابه.

دراسة حالة إيضاحية (تقريبية)

السياق: متجر مستلزمات منزلية في الرياض بميزانية إعلانات 18,000 SAR/شهر، وAOV ≈ 220 SAR.

المشكلة: الفريق يخلط بين CPA وCAC ويقيس ROAS من داخل منصة واحدة فقط، ومعدل نجاح الدفع منخفض.

التدخل مع Maestro Solutions (6 أسابيع):

• إعداد لوحة موحّدة للمصطلحات والصيغ.
• تحسين سرعة صفحات المنتج، وإظهار الشحن مبكرًا.
• تفعيل مدى وApple Pay وروابط الدفع للفواتير.
• اختبار باقات "أساسي + إضافة" لرفع AOV.

النتائج التقريبية:

• التحويل: 1.0% → 1.6%.
• AOV: +8%.
• نجاح الدفع: +6 نقاط مئوية.
• ROAS إجمالي: 1.2 → 2.0 بعد ضبط الإسناد وإيقاف حملات غير فعّالة.

أرقام توضيحية لا وعودًا؛ تختلف باختلاف القطاع والجمهور والمنتج.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

هل أحتاج كل هذه المصطلحات منذ اليوم الأول؟ (Informational)

لا. ابدأ بـ 4–6 مؤشرات أساسية، ثم أضِف باقي المصطلحات تدريجيًا مع نمو المتجر.

كيف أحدد أهدافًا واقعية؟ (Informational)

اعتمد بياناتك الحالية، وقارن بمتاجر مشابهة في السعودية، وضع أهداف 90 يومًا قابلة للقياس.

ما الأدوات التي تساعدني على القياس بدقة؟ (Commercial Investigation)

أي أداة تُظهِر مسار العميل من الزيارة حتى الشراء وتربط الإنفاق بالعائد ستكون مناسبة. الأهم هو توحيد الأحداث والصيغ.

هل يمكن لـ Maestro Solutions إعداد لوحة مؤشرات وقاموس داخلي؟ (Transactional)

نعم، نقدّم إعدادًا سريعًا وخطة 90 يومًا تتضمن تعريف المصطلحات وربطها بخطوات تنفيذية.

كم يستغرق تنفيذ ذلك؟ (Transactional)

عادةً 1–2 أسابيع للتتبع واللوحة والقاموس، مع مراجعة أسبوعية خلال أول 6 أسابيع.

ما أثر فهم المصطلحات على الميزانية الإعلانية؟ (Commercial Investigation)

يمنع الهدر عبر قرارات مبنية على CAC وROAS ونجاح الدفع، بدل الاكتفاء بالمشاهدات والنقرات.

كيف تساعدك Maestro Solutions؟

نعمل بمسار واضح: تواصل → تحليل سريع (30–45 دقيقة) → قاموس مصطلحات ولوحة KPI → تنفيذ وقياس. تتولى Maestro Solutions ضبط التتبّع، تحسين السرعة، تفعيل الدفع والشحن، وتسليم لوحة تربط المصطلحات بالمؤشرات الربحية.

بناء ثقة بإيجاز

لدينا خبرة عملية في السوق السعودي والأردني عبر مشاريع متعددة بأحجام مختلفة، نركّز فيها على نتائج قابلة للقياس وتبسيط المفاهيم للفِرق.

خاتمة

المعرفة الدقيقة بالمصطلحات ليست ترفًا؛ إنها أداة قيادة. بتوحيد التعاريف والصيغ والأهداف ستتخذ قرارات أسرع وتبني نموًا صحيًا. إذا رغبت بخطّة تطبيق جاهزة لمتجرك في السعودية مع قاموس مصطلحات ولوحة مؤشرات خلال 90 يومًا، فتواصل مع Maestro Solutions الآن.

CTA رئيسي: جاهز لتطبيق القاموس ولوحة KPI؟ تواصل مع Maestro Solutions.

• الروابط الداخلية: Core Web Vitals والمتاجر · سرعة الموقع وتجربة المستخدم · المقارنة الكاملة لبوابات الدفع في السعودية · أدوات الأتمتة والتسويق
• CTA المصغّر في المتن، وCTA رئيسي في الخاتمة إلى https://maestrosolutions.tech/contact

حوّل فكرتك إلى مشروع ناجح أسرع مما تتخيل

فريق Maestro Solutions يعطيك خطة عملية وخطوات واضحة — بدون تعقيدات تقنية. خذ أول خطوة الآن.

ابدأ باستشارة مجانيةاطلب عرض سعر مخصص